Zickenalarm-Management

Sinkende Motivation = sinkende Effizienz bei mangelnder Qualität
Die Motivation sinkt, die psychische Belastung steigt - ebenso der damit verbundene (DI-)Stress, der sich sogar auf die körperliche Gesundheit auswirkt.  Verbale Rangeleien, Status-Kämpfe, ungünstige ablehnende Körpersprache, ein falsches Hüsteln, ein falscher Blick, freche Kommentare, verbale Rangeleien oder Unzufriedenheiten, gar Streit oder Mobbing führen dazu, dass die Produktivität entweder leidet oder Potenziale nicht voll ausgeschöpft werden.  Was mit einem Stöhnen, ironisch-sarkastischen Bemerkungen oder Beschwerden und daraus resultierenden Mitarbeitergesprächen beginnt, kann schneller als man denkt zu Stimmungs- und Motivationsverlust, zum Vergraulen von Kunden, zu einer AU oder zu Minder- oder Schlechtleistung führen. Wenn die Motivation sinkt, sinken Effizienz und Qualität gleichermaßen. Natürlich ist dies nicht gewünscht und sehr ärgerlich, aber leider nur allzu menschlich. 

Das Problem
Das eigentliche Potential sowie das Potential kooperativen Teamworks wird nicht mehr voll ausgeschöpft. Die Produktivität leidet. Nicht selten bekommen Kunden das auf die ein- oder andere Art und Weise mit. Die Sachlichkeit geht abhanden: Viele decodieren alles Gesagte nur noch auf der negativen Beziehungsebene (Psycho-Ebene), wobei sie regelrecht "die Flöhe husten" und "das Gras wachsen" hören. Ein falsches Wort, ein falscher Blick, ein kleiner Fehler - oder ein Unterlassen von etwas stillschweigend Erwarteten - kann da oftmals schon reichen, um die über Missverständnisse, Fehlinterpretationen und Kommunikationsfehler entstandene - und nun unter Hochdruck stehende - Gummizelle zum Platzen bzw. Bersten zu bringen.   

Übersetzer, Verständigungshelfer und Schlichter
Unterschiedliche Menschen haben nun mal andere Motive und Eigenarten und eine andere Auffassung von der Arbeit - und den damit verbundenen Abläufen, dem Miteinander im Team und dem Umgang mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten. Wenn jeder nur seine Vorstellungen im Kopf hat - und kein gemeinsamer Austausch darüber stattfindet, kracht es früher oder später sowieso.
Hier sind Unternehmer und Führungskräfte als Übersetzer, Verständigungshelfer und Schlichter gefragt, um zwischen den Teammitgliedern zu vermitteln und für alle Beteiligten eine angenehme und produktive Arbeitsatmosphäre zu schaffen.  Doch dies läuft nicht selten kontraproduktiv: Schließlich brodelt es im "Kessel" und nicht selten lässt die Führungskräfte-Kommunikation in solchen Situationen zu wünschen übrig - und wirkt noch als Verstärker.  Ein klassisches Personalgespräch bringt die Sache nicht selten zur Komplett-Entladung und Explosion - und dies mit oft unkontrollierbaren Kollateralschäden.

Die Feuerwehr
Hier kommen wir folglich ins Spiel: Als Feuerwehr sozusagen. Denn hier muss ein Psychologe ran! Aber bitte kein "Wischiwaschi"-Psychologe und Theroretiker, bei dem sich die Mitarbeiter-innen lediglich bunte Bällchen hin und her werfen - und "Piep, piep, piep, wir haben uns alle lieb" spielen, sondern ein mit allen Wassern erfahrener Personal- und Kommunikationspsychologe mit guten Rhetorik- und NLP/PLP-Kenntnissen und langjähriger Erfahrung in Sachen Krisenintervention, Mediation und Management komplexer Teams mit komplexem Persönlichkeiten. Bestes Wissen über Persönlicheits-, Kommunikations- und Sozialkompetenz-Defizite und Führungs-Verhalten sind ebenso wichtig für eine vernünftige Intervention.  Im Idealfall leistet diese zugleich wertvolle Motivationsarbeit über die geschickte Berücksichtigung tiefergehender Mitarbeiter-Motive sowie die Berücksichtigung individueller Stärken und Defizite.

Als Team besser zusammenwachsen
Um als Team besser zusammenzuwachsen, "Zickenkrieg“ rechtzeitig zu vermeiden und "Zickenkrieg" als Feuerwehr zu beenden, kann es helfen, alle Zusammenhänge sowie die individuellen Missverständnisse, Denkmuster und Differenzen zu klären und gemeinsam in ­einem Workshop zu ergründen.  Professionelles Feedback von außen ist wichtig und wirkt sich ebenso positiv auf die Arbeitshaltung der Mitarbeiter aus wie ernst nehmen, aktives Zuhören und Wertschätzung positiver Aspekte. Eigentlich ist solch ein Workshop allein schon eine Wertschätzung der Mitarbeiter/innen.

Ursachen & Motive herausfinden & beheben

Oft sind bereits Launen und Sentimentalitäten, falsche Deutungen und phantasiereiche Interpretationen sowie Kommunikationsstörungen oder Missverständisse ursächlich, dass es in Teams nicht so rund läuft, wie es sollte oder könnte. Manchmal liegt es aber auch an der Unternehmens-, Team - oder Führungskommunikation oder an völlig anderen marginalen Gründen, die man gerne verdrängt, verschweigt und verschleppt. Zu Beginn sind es vielleicht sogar nur Kleinigkeiten, über die nicht offen gesprochen wird.  Doch unter der sichtbaren Spitze des Eisbergs gären nicht selten enorme Abgründe in der Tiefe. Die Stimmung, Zufriedenheit, Motivation und Arbeit könnte langfristig leiden.  Daher sollte man bereits handeln, wenn die ersten kleinen Symptome auffallen.

Die Lösung

Die Lösung für so etwas sind wir. Nutzen Sie unser Zickenalarm-Management: Einfach, pragmatisch, logisch und empathisch. Zuhören ist die Devise, Menschen in Teams zusammenbringen und motivieren, unser Motto. Folgende Varianten stehen zur Auswahl: